Sí, los envíos son gratuitos con compras superiores a 90€.

Para las compras realizadas con un importe menor, los gastos de envío ascienden a 5,95€.

Te enviaremos información sobre tu pedido al correo electrónico facilitado en la pantalla de pago (si realizaste la compra como invitado) o al correo electrónico de tu cuenta STORIA.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén y sea recogido por la agencia de transportes, facilitarán un enlace de seguimiento a la misma dirección de correo electrónico.

Si tienes una cuenta con nosotros, puedes acceder fácilmente y en cualquier momento a "Mi Cuenta" y seleccionar el pedido que quieras consultar.

Sí, siempre que la joya se encuentre en perfecto estado y sin signos de uso.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar el cambio o devolución de los artículos solicitados. No es necesario indicar una razón para el ejercicio del derecho de desistimiento. 

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Dirígete a este enlace para iniciar el proceso.
2. Inicia sesión y selecciona tu pedido: Una vez en la página, accede a tu cuenta y selecciona el pedido del cual deseas devolver uno o más artículos.
3. Elige los productos a devolver: Marca los artículos que deseas devolver y confirma tu selección.
4. Solicita la devolución: Completa el formulario de solicitud de devolución. Asegúrate de indicar el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar nuestra calidad y servicio.
5. Confirma y espera el correo electrónico: Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico en un plazo de 48h con las siguientes instrucciones para crear tu etiqueta de devolución.

Introduce en la caja de envío las joyas que vayas a devolver y asegúrate de cerrarla correctamente.

Gestionar una devolución es gratis por tu parte si lo haces desde un punto de entrega. En caso de solicitar una recogida en tu domicilio, la devolución tendrá un coste de 4,95€.

El reembolso se efectuará una vez que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada por nuestro equipo. Nos esforzamos por procesar los reembolsos de manera rápida y eficiente, asegurando que recibas tu dinero de vuelta en el menor tiempo posible. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

Si has cambiado de decisión, podrás cancelar el pedido si aún no ha sido preparado. Una vez que el pedido esté preparado o en manos del transportista, no es posible cancelarlo. En este último caso, podrás devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación.

Actualmente aceptamos pagos mediantes tarjeta de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay. También te damos la posibilidad de pagar a través de Klarna en hasta 3 plazos sin intereses.

Crear una cuenta es muy fácil. Simplemente tienes que registrarte en el apartado de “Cuenta” que encontrarás en la zona superior derecha o desde este enlace.

Tener una cuenta te permite obtener muchos beneficios, y lo mejor, crearla es totalmente gratis.

Algunos de los beneficios que obtendrás son:

• Acceso exclusivo a novedades y eventos
• Podrás realizar y consultar fácilmente tus pedidos
• Podrás gestionar y ver rápidamente tus devoluciones

¡No te preocupes! Podrás cambiar la contraseña fácilmente. Sigue los siguientes pasos:

• Haz clic en el enlace “¿Olvidaste la contraseña?” dentro de la cajita de contraseña o a través de este enlace. 
• Rellena el campo requerido con tu dirección de correo 
• Te enviaremos un email con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

No. Cuanto te suscribes a la newsletter, únicamente aceptas que te enviemos comunicaciones a tu bandeja de entrada con las últimas novedades, historias y ofertas. Además, obtienes un -10% cuando te suscribes.

Puedes crearte una cuenta siguiendo las instrucciones de “¿Cómo creo una cuenta?”. Al crear tu cuenta, puedes elegir si deseas o no recibir comunicaciones mediante nuestra newsletter. Una cuenta te permite realizar, gestionar y consultar pedidos y devoluciones fácilmente.

Podrás introducir el código de descuento cuando vayas a realizar el pago, en el apartado “Resumen del pedido”. Asegúrate de que el código siga vigente y sea de aplicación a los productos que quieres comprar.

Si has decidido devolver una joya que tenía un descuento, el importe a devolver será el mismo que has pagado en el momento de la compra. El descuento se perderá si se trata de una promoción que ha perdido su vigencia.

Si se trata de un cupón de descuento, este perderá su validez una vez canjeado.

Las joyas de STORIA son joyas naturales, fabricadas con piedras preciosas y metales extraídos de la tierra, que otorgan autenticidad ya que cada gema natural es única, con características e imperfecciones que le confieren un carácter especial, lo que hace que tu historia también sea única. 

Las piedras preciosas naturales son más duraderas y resistentes al desgaste que los materiales sintéticos.

Con STORIA queremos embellecer las historias de cada persona sin afear el mundo, apostando por un modelo ético y sostenible.

Todas las joyas tienen una garantía de 3 años, que empieza a contar desde la fecha de recepción del artículo.